http://www.repubblica.it/2009/05/sezioni/cronaca/regole-call-center/regole-call-center/regole-call-center.html
Gli obblighi riguardano: orari di servizio, attesa prima della risposta, tempo di navigazione, tasso di soluzione dei reclami
Call Center, arrivano regole nuove l'Authority impone qualità e privacy
L'Aduc polemizza: "In realtà sarebbero già obbligatorie"